Nuestro compromiso se centra en brindar un servicio imparcial y bajo altos estándares de calidad, por ello ponemos a disposición de nuestros clientes, los siguientes recursos :

• Queja: Expresión formal de insatisfacción relacionada al servicio brindado.

• Apelación: Solicitud del cliente y/o solicitante para reconsiderar la decisión y/o resultado obtenidos por el Organismo de Inspección.

• Solicitante: Persona o entidad que presenta la queja o apelación, pudiendo ser el cliente o la parte interesada.

• Parte Interesada: Persona u organización que puede efectuar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad (Tomado de la Norma ISO/IEC 9000:2015)